Kommunens digitale rådhus har fået et løft
Tirsdag 6. januar gik Aalborg Kommune i luften med et nyt aalborg.dk. Selvom noget er forandret på hjemmesiden, der får omkring 2,5 millioner besøg om året, er det vigtigste, som det plejer.
Nyhed
Kender du oplevelsen af at tage i supermarkedet og konstatere, at de har flyttet mælken derhen, hvor kattemaden stod før? Og hårshampooen står nu på de hylder, hvor stearinlysene plejede at være.
Bare rolig. Den oplevelse slipper du for på det ny aalborg.dk. For selvom Aalborg Kommune har valgt at give det digitale rådhus en ansigtsløftning, så finder du langt det meste af hjemmesidens indhold der, hvor det plejer at være.
Det visuelle udtryk er heller ikke forandret til ukendelighed. Det er blevet moderniseret i sit udtryk og har fået et designmæssigt løft af nogle af de elementer, som er vigtige for brugervenligheden og den digitale inklusion.
Den største forandring ligger i virkeligheden i det, som øjet ikke kan se. Vi havde brug for at udskifte den digitale platform bag hjemmesiden. Når vi alligevel skulle flytte indholdet til en ny løsning, valgte vi at give brugervenligheden og designet et ekstra eftersyn ved samme lejlighed.
Det ekstraordinære serviceeftersyn har blandt andet betydet, at kommunens mange forskellige tilbud til børn og familier, som har brug for ekstra hjælp, er blevet samlet og har fået én fælles indgangsside.
Let digital adgang for alle
Siden 2020 har Aalborg Kommune haft en vision om, at der skal være let digital adgang for alle, der besøger det digitale rådhus. Kommunen har løbende borgere med til at teste indholdet, og har blandt andet etableret sit eget brugerpanel for god digital service. Alle, som bor eller bedriver virksomhed i Aalborg Kommune og gør brug af digitale løsninger, kan tilmelde sig panelet. Deltagerne bestemmer selv fra gang til gang, om de har tid og lyst til at bidrage i spørgeskemaundersøgelser og test af ny løsninger.
Derudover har kommunen i flere år haft en specialiseret koordinator ansat, som skal understøtte organisationen i at sikre, at de digitale løsninger er inkluderende og webtilgængelige, så de kan bruges af alle.
Men selvom kommunens digitale servicemedarbejdere hver dag gør sig umage for at skabe let adgang til det digitale rådhus, har de i høj grad brug for input fra de sande eksperter, som er brugerne.
Vi tager alle henvendelser fra brugerne alvorligt. Hvis man bruger feedback-funktionen på hjemmesiden eller skriver en mail direkte til webredaktionen@aalborg.dk, så lander input direkte hos dem, der arbejder med at forandre og forbedre hjemmesiden. På den måde kan man som borger bidrage til, at Aalborg Kommune har et velfungerende og brugervenligt digitalt rådhus.
Vidste du at:
- Aalborg.dk får næsten 7000 besøg i døgnet – hver dag året rundt.
- To ud af tre besøg kommer fra mobiltelefoner (xx %)
- Hver anden bruger kommer via Google (xx %)