Borgerrådgivning - Aalborg Kommune

Hvad kan borgerrådgivningen hjælpe med?

Borgerrådgivningen er uafhængig af kommunen og det er gratis at henvende sig.

Borgerrådgiveren kan hjælpe, hvis du ønsker at klage over Aalborg kommunes behandling af din sag, eller hvis du har brug for hjælp til at forstå og navigere i mødet med kommunen.

Borgerrådgiveren kan blandt andet:

Hjælpe med at forstå afgørelser, breve med videre fra Aalborg Kommune
Lytte til din oplevelse og undersøge hvordan din sag er blevet behandlet i det kommunale system
Vejlede om muligheder for klageadgang over afgørelser fra kommunen
Bruge din oplevelse til at komme med forslag og anbefalinger til hvordan kommunens sagsbehandling og borgerbetjening kan blive bedre
Genskabe dialogen mellem dig og kommunen og fungere som mægler mellem dig og kommunen.

Hvis du vil vide mere

Hvad kan borgerrådgiveren ikke hjælpe med?

Skal en anden kontakte os på dine vegne?

Borgerrådgiverens beretning

Det med småt

Borgerrådgiverens vedtægter

Kapitel 1 Generelle bestemmelser

Borgerrådgiverens overordnede funktion

§ 1. Aalborg Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion, som er forankret direkte under Aalborg Byråd og er uafhængig af kommunens udvalg og forvaltning. Borgerrådgiverfunktionen ledes af borgerrådgiveren i henhold til § 65e i lov om kommuners styrelse.

§ 2. Borgerrådgiverens kompetence, opgaver og bemyndigelse for funktionen er beskrevet i denne vedtægt.

Formålet med Borgerrådgiveren

§ 3. Formålet med borgerrådgiveren er at styrke dialogen mellem borgerne og Aalborg Kommune samt at bidrage til sikring af borgernes retssikkerhed i forbindelse med kommunens sagsbehandling og faktiske forvaltningsvirksomhed.

Stykke 2. Borgerrådgiveren skal gøre det lettere for borgere, brugere og erhvervsdrivende at klage over forhold, der vedrører Aalborg Kommune. Borgerrådgiveren skal medvirke til, at klager bruges konstruktivt til forbedringer af kommunens sagsbehandling og borgerbetjening.

Borgerrådgiverens forhold til Aalborg Byråd og dets udvalg med videre

§ 4. Aalborg Byråd ansætter og afskediger borgerrådgiveren og fastsætter de nærmere regler for dennes virksomhed.

§ 5. Borgerrådgiveren er uafhængig af de stående udvalg, borgmesteren og forvaltningen.

Stykke 2. Borgerrådgiveren refererer til Aalborg Byråd ved udførelsen af borgerrådgiverfunktionen, men fungerer i udøvelsen af sit hverv uafhængigt.

§ 6. Borgerrådgiveren afgiver en årlig beretning til Aalborg Byråd. Beretningen forelægges Aalborg Byråd i 1. kvartal. I beretningen redegør borgerrådgiveren for sin virksomhed, herunder eventuelle konstateringer af overordnede forhold inden for borgerrådgiverens kompetence. Borgerrådgiveren kan i den forbindelse komme med forslag og anbefalinger til Aalborg Byråd og forvaltningen. Beretningen offentliggøres.

Kapitel 2 Borgerrådgiverens kompetence og opgaver

Borgerrådgiverens kompetence

§ 7. Borgerrådgiverens funktion omfatter alle områder i kommunens regi henhørende under de stående udvalgs og Magistratens umiddelbare forvaltning, det vil sige den samlede administration med alle dertilhørende institutioner og tjenestesteder samt borgmesteren og rådmændene i egenskab af øverste daglige ledere.

Stykke 2. Borgerrådgiveren kan i forhold til organerne nævnt i stykke 1 behandle klager over:

sagsbehandling
personalets adfærd
udførelsen af praktiske opgaver (faktisk forvaltningsvirksomhed)
diskrimination

Stykke. 3. Borgerrådgiveren kan ikke træffe afgørelser eller ændre afgørelser. Borgerrådgiveren kan ikke behandle klager med videre over:

politisk vedtagne serviceniveauer
spørgsmål vedrørende kommunens personale- og ansættelsesforhold
spørgsmål der kan indbringes for lovhjemlede klageorganer
spørgsmål der er indbragt for det kommunale tilsyn, ombudsmanden eller domstolene
forhold som byrådet, Magistraten eller de stående udvalg har behandlet og taget stilling til.

Borgerrådgiverens opgaver

§ 8. Borgerrådgiverens faste opgaver består i at bistå borgere, der er utilfredse med Aalborg Kommunes handlinger og undladelser ved at:

behandle klager over Aalborg Kommune,
yde vejledning i klagesystemet i sager, der vedrører Aalborg Kommune,
yde hjælp til forståelse af afgørelser med videre fra Aalborg Kommune, og
tilbyde dialogmøder mellem borger og forvaltning, hvor dette antages at kunne afhjælpe sagen.

Medvirken til forbedringer

§ 9. Borgerrådgiveren kan, når en konkret sag giver anledning hertil, indlede dialog med forvaltningen omkring principielle aspekter som denne sag viser. Dette med henblik på forbedring af kommunens generelle sagsbehandling, procedure og borgernes retssikkerhed samt god forvaltningsskik.

§ 10. Borgerrådgiveren skal i konkrete og generelle sager medvirke til at forbedre forholdene for borgerne i Aalborg Kommune. Borgerrådgiveren skal i denne forbindelse yde konsultativ bistand til forvaltningen og medarbejdere i kommunen, herunder ved at:

sikre tilbagemelding til kommunen om sine overordnede konstateringer, jævnfør § 6,
yde vejledning om spørgsmål vedrørende sagsbehandling og forvaltningsret med videre,
yde bistand i forbindelse med projekter og lignende til forbedring af kommunens sagsbehandling og betjening af borgerne og
på anden måde bidrage til konstruktive, fremadrettede initiativer, der kan forbedre sagsbehandlingen og betjeningen af borgerne.

Kapitel 3 Indgivelse af klage og dialogprincippet

Indgivelse af klage

§ 11. Klager til Borgerrådgiveren kan indgives af enhver, der har en individuel og væsentlig interesse i sagen.

§ 12. Borgerrådgiveren afgør selv, om en klage giver grundlag for en behandling af hele eller dele af sagen.

§ 13. Klagen skal indgives senest 1 år efter hændelsen eller forløbet.

Stykke 2. Borgerrådgiveren kan i særlige tilfælde se bort fra overskridelse af klagefristen i stykke 1, hvis:

klagen har fortsat fornøden retlig interesse for borgeren,
det er muligt at få sagen tilstrækkeligt oplyst samt
en undersøgelse af sagen konkret eller generelt kan bidrage til en forbedring af den aktuelle sagsbehandling i kommunen, herunder ved at sætte fokus på relevante forvaltningsretlige regler og principper.

Stykke 3. Hvor de i stykke 2 nævnte hensyn ikke samlet er opfyldt, kan borgerrådgiveren i ganske særlige tilfælde i stedet lægge vægt på, at om formålet med borgerrådgiverfunktionen i øvrigt taler for, at sagen behandles.

Principperne om udtømt dialog og inddragelse

§ 14. Uoverensstemmelser mellem borger og forvaltning skal søges løst mellem disse, inden borgerrådgiveren kan inddrages.

Stykke 2. Hvis en klage ikke giver borgerrådgiveren anledning til at rejse en sag, kan sagen afsluttes uden at borgerrådgiveren forinden forelægger klagen til udtalelse for vedkommende del af forvaltningen med videre.

Kapitel 4 Arbejdsgange mellem forvaltning og borgerrådgiver

Sagens oplysning

§ 15. Forvaltningen med videre, der er omfattet af borgerrådgiverens virksomhed, er forpligtet til at meddele borgerrådgiveren de oplysninger samt udlevere de dokumenter med videre, som forlanges af borgerrådgiveren.

Stykke 2. Borgerrådgiveren kan afkræve forvaltningen med videre, der er omfattet af borgerrådgiverens virksomhed, skriftlige udtalelser. Forvaltningen kan beslutte, at underordnede enheder inden for forvaltningens område kan besvare borgerrådgiverens henvendelser på forvaltningens vegne.

Kapitel 5 Borgerrådgiverens bedømmelse og reaktion

§ 16. Borgerrådgiveren skal i konkrete og generelle sager bl.a. efterse, om Aalborg Kommune har handlet i strid med gældende ret, tilsidesat principperne for god forvaltningsskik eller interne principper, procedurer eller instrukser

§ 17. Borgerrådgiveren kan udtale sin opfattelse af en sag eller et sagsområde. Borgerrådgiveren kan i den forbindelse fremkomme med forslag, anbefalinger eller henstillinger til forbedring af sagsbehandlingen eller procedurer. Borgerrådgiveren skal i denne forbindelse indgå i dialog med forvaltningen om sin opfattelse og medvirke til forbedringer og løsninger.
Stk. 2. Borgerrådgiverens udtalelser er ikke bindende for forvaltningen, men forvaltningen skal meddele borgerrådgiveren, hvis en anbefaling eller en henstilling ikke bliver fulgt af forvaltningen. Borgerrådgiveren kan i sådanne tilfælde orientere direktørgruppen, det respektive stående udvalg eller byrådet om forholdet.

Kapitel 6 Personale, organisation, tavshedspligt mv.

§ 18. Borgerrådgiveren udøver ledelsesretten inden for sit område og ansætter og afskediger selv sit personale.
Stk. 2. Borgerrådgiveren er ansvarlig for, at medarbejderne inden for borgerrådgiverens område til enhver tid er i besiddelse af de nødvendige kompetencer

§ 19. Borgerrådgiveren har tavshedspligt med hensyn til de oplysninger, som borgerrådgiveren bliver bekendt med i sit virke. Det samme gælder borgerrådgiverens personale.

Kapitel 7 Tilbagemelding og offentlighed

Løbende tilbagemelding

§ 20. Borgerrådgiveren fører løbende dialog med forvaltningen om behov og muligheder for forbedringer af kommunens sagsbehandling m.v. og orienterer kommunens forvaltning om sine overordnede konstateringer.

Offentlighed

§ 21. Borgerrådgiverens arbejde er underlagt størst mulig åbenhed. Borgerrådgiverens undersøgelser er således offentligt tilgængelige med de begrænsninger, der følger af forvaltningsretlige regler, herunder blandt andet Forvaltningsloven, Offentlighedsloven og Databeskyttelsesloven, samt reglerne om tavshedspligt.

Kapitel 8 Klager over borgerrådgiveren

§ 22. Klager over borgerrådgiveren behandles af Magistraten. Magistraten vurderer om klagen skal forelægges byrådet. Såfremt det vurderes, at en klage kan have ansættelsesretlige følger, skal sagen forelægges byrådet til afgørelse.